項(xiàng)目質(zhì)量問題如何進(jìn)行預(yù)防？

雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶，從而提高整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量，但是否會(huì)降低缺陷產(chǎn)生的概率呢?答案是否定的。事實(shí)上，增加質(zhì)量控制活動(dòng)只能減少返工成本，而不會(huì)降低缺陷發(fā)生的可能性�；蛟S有些人會(huì)感覺到：如果有人檢查工作成果，可能會(huì)促使人們更加認(rèn)真而仔細(xì)地工作，從而會(huì)減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。

但我們假設(shè)人是相對(duì)“理性的”，其工作質(zhì)量不會(huì)受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯(cuò)誤發(fā)生的可能性呢?答案是：采取措施防止犯錯(cuò)誤，也就是通常所說的預(yù)防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施(質(zhì)量控制)來發(fā)現(xiàn)問題再修正，還不如在一開始就把它做好。

預(yù)防要求“第一次就把事情作對(duì)”。但真正的預(yù)防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預(yù)防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會(huì)有意識(shí)地做錯(cuò)事情，但總是以一定的概率出錯(cuò)。既然如此，預(yù)防所提倡的機(jī)制就是在“人是會(huì)犯錯(cuò)”的假設(shè)基礎(chǔ)之上，設(shè)置一定的措施防止人們出錯(cuò)或者可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而迅速糾正。這里的預(yù)防機(jī)制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯(cuò)，但卻僅僅停留在“期望”和“意識(shí)”上，沒有采取任何前期的投入來防止出錯(cuò)，自然就達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以，判別是否采取了預(yù)防措施，主要看是否在預(yù)防上有投入。

認(rèn)識(shí)到了預(yù)防的作用，就需要在項(xiàng)目活動(dòng)中去貫徹預(yù)防措施，怎樣才能做到呢?第一、實(shí)施預(yù)防活動(dòng)的前提是承認(rèn)“普通人是會(huì)犯錯(cuò)誤的”。這個(gè)觀念被認(rèn)可是實(shí)施預(yù)防措施的前提。第二、建立可以讓普通人不犯錯(cuò)誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗(yàn)”的基本原則。第三、一個(gè)建立好的流程要想起到作用，實(shí)施者必須對(duì)流程的把握到位，這樣才能使得好的經(jīng)驗(yàn)被真正復(fù)制和傳承。所以對(duì)實(shí)施者進(jìn)行培訓(xùn)，以掌握不犯錯(cuò)誤的方法，也是預(yù)防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實(shí)施以上三個(gè)活動(dòng)，才能真正做到預(yù)防。但這些活動(dòng)本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動(dòng)。

在實(shí)踐中，這就成了一個(gè)難點(diǎn)。很多人在犯錯(cuò)之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對(duì)預(yù)防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認(rèn)為自己不會(huì)犯錯(cuò)。其實(shí)，預(yù)防的投入是必要的。防錯(cuò)是一個(gè)非常有效的問題預(yù)防措施，譬如汽車的檔位撥桿如果不是放置到停車檔或空檔，你就無法啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，這樣就是避免了發(fā)動(dòng)機(jī)在帶負(fù)荷下啟動(dòng)造成損傷，保護(hù)了發(fā)動(dòng)機(jī)，就是不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。還有一些飲水機(jī)設(shè)置了確認(rèn)鎖，就避免接開水人了被開水燙傷的風(fēng)險(xiǎn)。還有家庭斷路器，過負(fù)荷自動(dòng)跳閘等等，這些都是不錯(cuò)的防錯(cuò)手段。

多采用科學(xué)的流程和技術(shù)手段，盡量減少人為因素，對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)防大有裨益。我們的觀念就是：人是無法完全避免犯錯(cuò)誤的，能不依賴人處理的工作就堅(jiān)決不靠人來保證，而是依靠自動(dòng)化設(shè)備或程序來保證一次就把事情辦對(duì)，而能一直辦對(duì)。人的作用是優(yōu)化程序，改進(jìn)設(shè)備。預(yù)防的最高境界就是零缺陷，做到零缺陷要靠出錯(cuò)報(bào)警能力、自動(dòng)糾錯(cuò)能力、自動(dòng)防錯(cuò)能力。